Что делать, если ваш ребенок «разбушевался», и посторонний взрослый, потеряв терпение, грубо требует от него замолчать или просит вас «наконец успокоить это чадо»? Ситуация крайне неприятная, вызывающая одновременно стыд, гнев и защитный рефлекс.
Эта статья о том, как сохранить самообладание, защитить своего ребенка, остаться вежливым и вообще — как правильно вести себя с детьми в общественных местах, чтобы минимизировать риски таких конфликтов.
Кто имеет право на замечание?
Первое и главное правило, которое нужно усвоить: Ни один посторонний человек не имеет права воспитывать вашего ребенка, ругать его, кричать на него или, тем более, прикасаться к нему. Ответственность за поведение ребенка лежит исключительно на родителях.
Окружающие имеют право на относительную тишину, комфорт и безопасность. Если ребенок громко кричит в течение получаса в камерном ресторане, пинает кресло впереди сидящего в самолете или бегает между столиками, задевая официантов, — это объективное нарушение чужих границ. В таких ситуациях люди имеют право попросить родителей исправить ситуацию.
Сценарий №1: чужой взрослый обращается напрямую к ребенку: «Замолчи!»
Это самая сложная ситуация. Окружающий взрослый нарушает этикет, «перешагивая» через родителя. Ребенок может испугаться, растеряться или, наоборот, проявить агрессию.
Как реагировать родителю:
- Встаньте между ними. Физически перекройте ребенку обзор на агрессора. Это создаст «кокон» безопасности.
- Перехватите инициативу. Обратитесь к взрослому спокойно и твердо, не вступая в перепалку. «Извините, но я прошу вас обращаться по всем вопросам только ко мне. Это мой ребенок, и воспитываю его я». «Я вижу, что поведение моего ребенка доставляет вам дискомфорт. Мы решаем этот вопрос».
- Не оправдывайтесь и не хамите. Ваша цель — прекратить прямой контакт ребенка и чужого человека, а не доказать, что вы «хорошая мать». Ссора только усугубит ситуацию и еще больше заведет ребенка.
- Утешьте ребенка. Сразу после этого переключите внимание на малыша. Не ругайте его при чужом человеке — это даст агрессору чувство правоты. Объясните ситуацию простым языком позже, когда все успокоятся.
Сценарий №2: обращаются к вам: «Успокойте своего ребенка!»
Это более этичная форма, даже если она высказана раздраженным тоном. В этот момент посторонний человек признает ваше право родителя.
Как реагировать родителю:
- Сохраняйте спокойствие. Это самый важный и самый трудный пункт. Ваше состояние транслируется ребенку. Если вы заведетесь, ребенок впадет в истерику еще сильнее. Сделайте глубокий вдох.
- Проявите эмпатию (даже если не хочется). Вежливо признайте проблему. Чужой человек увидит, что вам не все равно. «Да, я понимаю, что это утомительно слушать. Извините за дискомфорт, мы стараемся его успокоить».
- Не стойте на месте, показывая, что вы пытаетесь исправить ситуацию. Если это каприз в магазине — отвлеките (игрушка, песня, задание найти красный сок). Если это истерика — уходите. Это золотое правило этикета: если вы не можете купировать истерику в течение 5-10 минут, нужно покинуть общественное место. Встаньте и выйдите из кафе, автобуса или торгового зала. Окружающие это оценят.
- Если уйти нельзя (самолет, поезд). Максимально используйте гаджеты, новые игрушки, еду, воду. Если ребенок плачет от боли (уши, зубы), вежливо объясните окружающим: «Извините, у него болят ушки при взлете. Это скоро пройдет». Обычно это вызывает сочувствие, а не раздражение.